Eliminación de datos de usuario

1. Responsable

Hospital Veterinario San Martín de Porres procesa y custodia los datos de las conversaciones en https://chatbot-sanmartin.app y WhatsApp Business.

2. Qué datos puede solicitar eliminar

Al aprobar su solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas, cuando corresponda:

• Su registro de contacto (teléfono, nombre u otros identificadores).
• El historial completo de conversaciones y mensajes asociados.
• Registros de escalamiento o notas internas vinculadas a su contacto.

Meta/WhatsApp conserva datos en sus propios servidores según sus políticas; para solicitudes relacionadas exclusivamente con la plataforma WhatsApp, puede también contactar a Meta desde la configuración de su cuenta de WhatsApp.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo a:

soportevetsmp@gmail.com

Incluya en el mensaje:

1. Asunto: Solicitud de eliminación de datos.
2. Número de teléfono con código de país (si usó WhatsApp), por ejemplo +506 XXXX-XXXX.
3. Canal utilizado (WhatsApp o chat web) y, si lo recuerda, fecha aproximada de la última conversación.
4. Confirmación de que desea eliminar permanentemente su historial de atención en nuestros sistemas.

También puede escribirnos por WhatsApp indicando explícitamente que desea eliminar sus datos; le responderemos por el mismo canal o por correo para confirmar la identidad antes de proceder.

4. Plazos y confirmación

Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo razonable y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días, salvo retención legal obligatoria (por ejemplo, registros contables o reclamaciones en curso). Recibirá confirmación por correo cuando el proceso haya finalizado.

5. Verificación de identidad

Para proteger su privacidad, podemos pedirle información adicional que nos permita verificar que usted es el titular del número o de la conversación antes de borrar los datos.

6. Excepciones

Podemos conservar datos anonimizados o agregados que no permitan identificarle, así como registros mínimos exigidos por ley. Si tiene una disputa o reclamación activa, la eliminación puede posponerse hasta su resolución.

7. Más información

Consulte también nuestra Política de privacidad y los Términos del servicio.