Términos del servicio

1. Descripción del servicio

Martina es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que proporciona información general sobre servicios, horarios, productos y orientación inicial de la Hospital Veterinario San Martín de Porres. El servicio está disponible en https://chatbot-sanmartin.app, en sitios donde esté embebido el widget de chat, y por WhatsApp Business.

2. No sustituye atención veterinaria profesional

Las respuestas de Martina son informativas y de apoyo al cliente. No constituyen diagnóstico, prescripción ni tratamiento veterinario. Ante emergencias, síntomas graves o dudas clínicas, debe contactar de inmediato a un veterinario o acudir a la Clínica. En situaciones urgentes, utilice los números de emergencia publicados por la Clínica.

3. Uso aceptable

Usted se compromete a:

• Utilizar el servicio de buena fe y con fines relacionados con la atención veterinaria.
• Proporcionar información veraz cuando solicite citas o servicios.
• No enviar contenido ilegal, ofensivo, spam o que vulnere derechos de terceros.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con el sistema.

La Clínica puede limitar o suspender el acceso ante uso abusivo o que ponga en riesgo la operación del servicio.

4. Conversaciones con agentes humanos

Martina puede transferir la conversación a un agente humano del equipo de la Clínica. Los horarios de atención humana pueden variar; fuera de horario, el bot puede orientarle sobre alternativas o registrar su consulta para seguimiento posterior.

5. WhatsApp

Si nos contacta por WhatsApp, también aplican los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Meta/WhatsApp. Usted inicia la conversación al escribirnos; no enviamos mensajes promocionales no solicitados fuera de las reglas de la plataforma. Fuera de la ventana de 24 horas, solo se envían mensajes mediante plantillas aprobadas por Meta cuando corresponda.

6. Citas, precios y disponibilidad

La información sobre precios, horarios y disponibilidad puede cambiar. Una cita o presupuesto indicado por el bot debe confirmarse con la Clínica cuando el proceso lo requiera. La Clínica se reserva el derecho de corregir errores u omisiones.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Martina, textos del sistema y materiales de la Clínica están protegidos por derechos de autor y marcas. No está permitida la reproducción o reutilización comercial sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual", dentro de las capacidades razonables de un asistente automatizado. La Clínica no garantiza respuestas libres de error en todo momento. En la medida permitida por la ley, la Clínica no será responsable por daños indirectos derivados del uso exclusivo del bot sin validación profesional cuando la situación lo exija.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Para solicitar eliminación de datos, consulte Eliminación de datos.

10. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos términos. La versión publicada en esta URL es la vigente. Para consultas: soportevetsmp@gmail.com.