Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Hospital Veterinario San Martín de Porres("la Clínica") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de https://chatbot-sanmartin.app, el widget de chat embebido y el canal de WhatsApp Business conectado a Martina.

Contacto para privacidad: soportevetsmp@gmail.com

2. Datos que recopilamos

• Identificación de contacto: número de teléfono (WhatsApp), nombre o apodo si usted lo proporciona, y dirección de correo si la indica en la conversación.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, y en su caso imágenes o audios que usted envíe voluntariamente.
• Datos técnicos: fecha y hora de los mensajes, canal utilizado (web o WhatsApp), identificadores de sesión y, en chat web, dirección IP agregada para seguridad y límites de uso.
• Datos de mascota o servicio: información que usted comparta sobre su animal, citas, productos o consultas veterinarias.

No solicitamos datos sensibles innecesarios. No venda ni compartimos su información con terceros con fines publicitarios.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Atender consultas, citas, información de servicios y productos de la Clínica.
• Mantener un historial de atención para continuidad del servicio.
• Permitir que un agente humano tome la conversación cuando sea necesario.
• Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de derechos del titular.
• Proteger la seguridad del sistema y prevenir abusos.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales (atención solicitada por usted), el interés legítimo de la Clínica en operar un canal de servicio al cliente, y su consentimiento cuando inicia la conversación o envía contenido adicional (por ejemplo, multimedia).

5. Proveedores y transferencias

Podemos compartir datos limitados con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

• Meta (WhatsApp Cloud API): entrega de mensajes cuando usted nos escribe por WhatsApp. Meta conserva mensajes en sus servidores por un periodo limitado según sus propias políticas.
• Alojamiento en la nube: almacenamiento seguro de conversaciones e infraestructura de la aplicación.
• Proveedores de inteligencia artificial: procesamiento de mensajes para generar respuestas automatizadas, sin uso comercial de sus datos por parte del proveedor más allá de prestar el servicio.
• CRM (si aplica): sincronización de datos de clientes y citas cuando usted solicita servicios vinculados al sistema de la Clínica.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contratos o términos que exigen confidencialidad y seguridad razonable.

6. Conservación

Conservamos el historial de conversaciones mientras sea necesario para la atención al cliente y, como máximo, 24 meses desde la última interacción, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo. Después de ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma razonable.

7. Sus derechos

Usted puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Limitación u oposición al tratamiento, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, consulte nuestra página de eliminación de datos o escriba a soportevetsmp@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido al panel interno, comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), autenticación de agentes y validación de webhooks de WhatsApp. Ningún sistema es 100 % infalible; le pedimos no enviar información innecesaria por chat.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a titulares de mascotas mayores de edad. Si un menor utiliza el canal, debe hacerlo con supervisión de un adulto responsable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de "última actualización" al inicio del documento reflejará la versión vigente. El uso continuado del servicio después de un cambio implica conocimiento de la nueva versión.